Vacancy title:
Un Charge Du Support Informatique

[Type: FULL_TIME, Industry: Financial Services, Category: Admin & Office]

Jobs at:
Atlantique Microfinance Plc

Deadline of this Job:
Friday, September 5 2025

Duty Station:
Kigali | Kigali | Rwanda

Summary
Date Posted: Friday, August 22 2025, Base Salary: Not Disclosed

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JOB DETAILS:

Description Sommaire :

Garantir l’atteinte de la qualité et la capacité des systèmes d’information afin de répondre aux besoins informatiques d’ATLANTIQUE MICROFINANCE Plc

Missions :

1. Support aux utilisateurs

• Répondre en temps opportun aux problèmes et aux demandes d’assistance (helpdesk,tickets, téléphone, e-mail)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
• Suivi et formation du personnel pour comprendre et utiliser les outils informatiques
• Recueillir et étudier les besoins exprimés par les Fonctions d’Atlantique Microfinance Plc
• Fournir un support technique dans toute l’institution

2. Maintenance du parc informatique

• Installer et configurer du matériel informatique, des logiciels et mettre à jour les postes de travail (Windows, Mac, Linux, …)
• Installer et administrer une base de données telle que DB2 UDB, Oracle, SQL Server, Informix, etc.
• Assurer la gestion des imprimantes, compteuses des billets, périphériques et licences logicielles
• Gérer l’inventaire des équipements
• Réparer et remplacer l’équipement si nécessaire
• Tester les nouvelles technologies
• Évaluer et préconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins exprimés

3. Gestion du réseau et de la sécurité

• Installer, configurer, surveuiller les systèmes des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN…)
• Surveiller la connectivité réseau (Wi-Fi, LAN, WAN, VPN).
• Assurer la sécurité des systèmes informatiques (Firewall, Active Directory, antivirus, correctifs de sécurité, accès utilisateurs)
• Surveuiller le systeme de sécurité physique (CCTV camera, Alarme d’intrusion et incendie, empreinte digitale, etc)
• Assurer la sauvegarde et la restauration des données en cas de besoin

4. Conformité et protection des données

• Mettre en œuvre la stratégie et la politique informatique d’Atlantique Microfinance Plc
• Valider l’efficacité et la maîtrise des risques liés aux systèmes d’information
• Documenter les procédures techniques et incidents résolus
• Maintenir la conformité avec les accords de niveau de service internes et externes
• Concevoir une organisation optimale des flux d’information
• Assurer la protection des données sensibles, personnelles et privées

5. Documentation et suivi et reporting

• Suivre et mettre à jour la base de connaissances IT
• Rapporter les problèmes récurrents et proposer des améliorations
• Effectuer des rapports périodiques sur les performances des systèmes et une optimisation des ressources selon les besoins

6. Collaboration avec l’équipe IT

• Participer aux projets de déploiement de nouveaux systèmes
• Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (IT Manager, Admin Système, Développeur, chef de projet…)
• Exécute et complète tout autre projet à la demande du superviseur

Résultats attendus :

• Bonnes connaissances de gestion des ressources IT (Systèmes d’exploitation, logiciels, réseaux, sécurité et matériel IT, Datacenter, …)
• Gestion des outils bureaucratiques (Microsoft 365, Google workspace, call center,…)
• Avoir des notions de cybersécurité
• Sens du service et de la communication
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes rapidement
• Organisation et gestion des priorités
• Patience et pédagogie avec les utilisateurs

Expérience et Qualifications minimum 

Avoir au moins :

Un diplôme de Licence en informatique, technologie de l’information, ingénierie informatique ou dans un domaine étroitement lié ;

• Avoir au moins 3 années d’expérience à un poste similaire ;
• Maîtrise de Français ;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite 

Work Hours: 8

Experience in Months: 36

Level of Education: associate degree

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